電話支持

創(chuàng)世英特向用戶開通產(chǎn)品技術支持電話，號碼是：

北京：010-8596.0080 外阜：010-8596.0080

故障檢測

創(chuàng)世英特應用戶請求，對故障設備進行現(xiàn)場檢測，以確定故障現(xiàn)象及故障原因。

故障維修

創(chuàng)世英特應用戶請求，對故障設備進行現(xiàn)場維修。若故障設備需送維修中心修理時間超出兩周，創(chuàng)世英特將為用戶提供備機服務。 

配件更換

如創(chuàng)世英特確認故障設備不可以維修或校正，需進行配件或設備的更換，創(chuàng)世英特將代用戶向廠家申請更換同等型號的設備或配件，所發(fā)生的郵遞費用由用戶承擔。如由于用戶使用不當、操作失誤或超出保修范圍，則用戶需承擔廠家規(guī)定的相關費用。

續(xù)保服務

用戶在創(chuàng)世英特購買了防火墻產(chǎn)品，在超過一年免費維修期后，如還需再延長一年或二年的設備保修，可另行購買續(xù)保服務；

用戶如果不是在創(chuàng)世英特購買的防火墻產(chǎn)品，但需要創(chuàng)世英特提供技術服務，也可單獨購買續(xù)保服務。

注：以上服務收費標準為標準響應時間服務，如用戶需要緊急響應服務，則收費為標準響應費用的1.5倍。

服務響應速度：

從周一到周五（法定假日除外），上午9點到下午6點向用戶提供維修服務。

標準響應時間-第二個工作日到場服務

緊急響應時間-四個小時內(nèi)到場服務 

外地用戶的現(xiàn)場服務（除北京以外地區(qū), 外區(qū)客戶需要支付的總費用為兩項之和）

1、交通：按實際交通差旅費用計算。

2、2000元/天工程師技術服務費。

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